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优德娱乐场能化新源供热“小窗口”彰显“大服务”
2017年03月25日 仝传良 

服务窗口。(仝传良 摄)

    本网讯 优德娱乐场能化新源供热公司以“保民生、促发展”为原则,积极倡导高标准、高服务的管理理念,从小事着手,从细节抓起,想用户之所想,急用户之所急,用责任和奉献担当起温暖使者的重任,全力保障热网安全、稳定运行。

    该公司针对内蒙地区供热时间长的实际,根据供热用户需求,坚持实行24小时免费为用户提供上门检查、排气、测温等供热服务,建立了客户服务专线及标准化收费服务站,并对服务用户建档立卡,定期回访,为用户提供快捷优质的供热服务。这个公司供热收费窗口通过不断优化服务效能,在收费大厅增设饮水机、雨伞、报刊,在收费窗口提供老花镜、近视镜温馨服务,推行便利化窗口服务,实施预约服务、延伸服务、延时服务,小窗口彰显了大服务,大大提高了热用户的满意度。2016年供暖季以来城区室温合格率达到99%,全年供热合格率达到98%,服务工作及时率和群众满意率均达到100%。优质高效的服务得到了杭锦旗政府及热用户的好评,叫响了“新源供热”品牌,展现了山东能源集团在内蒙办企的良好形象。

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